Kfz-Versicherer können mit Kundenbindung und Leistungssteigerung punkten

Die Kfz-Versicherung gilt als Police mit dem größten Sparpotenzial. Ob sich nach einem Autoversicherungsvergleich nun bis zu 200 oder gar 500 Euro sparen lassen, darüber scheiden sich die Geister. Klar ist hingegen: Die Kunden sind inzwischen deutlich eher bereit, den Anbieter zu wechseln, und achten dabei vor allem auf den Preis. Das bestätigt auch die jüngste Fassung des „Kundenmonitor Assekuranz“. Erstellt wird die Studie vom Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGovPsychonomics, das dazu 2.200 Versicherungskunden ab 14 Jahren befragte.

Die Studie umfasst zwar den gesamten Versicherungsmarkt und ist nicht speziell auf die Kfz-Versicherung ausgelegt, zeigt aber deutliche Trends, die sich gerade bei den Policen rund ums Auto bemerkbar machen. So ist die Bereitschaft, aufgrund eines günstigeren Angebotes dem bestehenden Versicherungsanbieter den Rücken zu kehren, in den vergangenen fünf Jahren von 30 auf 48 Prozent gestiegen. Nichtsdestotrotz bleibt auch die Qualität ein Merkmal, auf das Kunden achten. Die Hälfte der Umfrageteilnehmer zieht bei der Entscheidung für oder gegen eine Police Qualität dem reinen Preis vor. Ideal und gewünscht ist natürlich Qualität zum günstigen Preis.

Für die Kfz-Versicherer heißt das, sie können Kunden halten, wenn sie bei gleicher Leistung den Beitrag senken. In dem Fall würden 75 Prozent eine bereits ausgesprochene Kündigung zurückziehen. Ebenso wichtig sind den Verbrauchern Rabatte und Paketlösungen, um alles aus einer Hand zu erhalten. Kundenbindung lautet daher aus Sicht von YouGovPsychonomics die wichtigste Aufgabe der Versicherungsunternehmen. Zufriedene Kunden bleiben, bauen allerdings darauf, dass Service und Leistung bei gleicher Prämie stetig verbessert werden. Das gilt vor allem für junge und eher einkommensschwache Kunden. Sie sind besonders wechselwillig und lassen sich leichter vom Preiskampf der Kfz-Versicherer anstecken.